Birleşik A-CX Platformu, müşteri sinyallerini, operasyonel verileri, yapay zeka zekasını ve yürütme iş akışlarını tek bir sistemde birleştirir. Organizasyonların ne olduğunu anlamasına, ne olacağını tahmin etmesine ve her yolculukta doğru aksiyonu tetiklemesine yardımcı olur.
Birleşik OCX, Orkestre Müşteri Deneyimi anlamına gelir. Anketleri, şikayetleri, yolculukları, CRM kayıtlarını, kampanyaları ve operasyonları ayrı sistemler olarak ele almak yerine platform bunları tek bir karar ve aksiyon katmanında birleştirir. Bu, ekiplerin parçalı raporlamadan gerçek zamanlı orkestrasyona geçmesini sağlar.
Pratik olarak dört soruyu sürekli yanıtlar: Ne oluyor? Neden oluyor? Sonra ne olacak? ve Şimdi ne yapmalıyız?
Her temas noktasından sinyal toplar, duygu ve davranışı analiz eder, kök nedenleri belirler, churn veya fırsatı tahmin eder, en iyi sonraki aksiyonu seçer ve dijital ve insan kanallarında iş akışlarını otomatik olarak yürütür.
Bu, daha iyi hizmet kurtarma, daha akıllı elde tutma, daha alakalı teklifler, daha az manuel devir ve müşteri sadakati ile operasyonel verimlilik üzerinde ölçülebilir bir artış anlamına gelir.
Birleşik A-CX Platformu yalnızca bir dashboard değildir. Veriyi, zekayı, karar vermeyi ve yürütmeyi birbirine bağlayan katmanlı bir operasyonel modeldir.
MüşteriSesi, ÇalışanSesi, yolculuk olayları, CRM, biletleme, davranışsal analitik, iletişim merkezi ve operasyonel verileri tek bir orkestrasyon dokusunda bir araya getirir.
Duygu, konu kümeleme, tahminsel puanlama, anomali tespiti, kök neden analizi ve en iyi aksiyon mantığı için yapay zeka uygular.
İçgörüyü aksiyona dönüştürür: iş kuralları, yapay zeka karar verme, iş akışı yönlendirme, tazminat politikaları, vaka otomasyonu ve çok kanallı etkileşim.
CRM, WhatsApp, SMS, e-posta, chatbot, ses, saha operasyonları ve yönetici panelleri genelinde yürütür, ardından sürekli optimizasyon için sonuçları sisteme geri besler.
Web, uygulama, ses, mesajlaşma ve yardımlı kanallar genelinde müşteri yolculuklarını tek bir sürekli akışta koordine edin.
Destekçi olmayanları veya başarısız yolculukları tespit edin, otomatik olarak davalar açın, iyileştirme tetikleyin ve sonuçları yeniden ölçün.
Olay tam olarak gerçekleşmeden önce churn, sonraki satın alma, memnuniyetsizlik, SLA riski ve teklif yanıtını tahmin edin.
CX, EX, operasyon ve gelir ekiplerini izole araçlar yerine tek bir sinyal-aksiyon motoru etrafında hizalayın.
Hasar WhatsApp'ta başlar, belgeler otomatik toplanır, dolandırıcılık sinyalleri kontrol edilir, vaka doğru ekibe yönlendirilir ve müşteri kapanışa kadar proaktif güncellemeler alır.
Davranışsal sinyaller, duygu ve ürün tercihleri terk tespiti için birleştirilir, kişiselleştirilmiş hatırlatmalar tetiklenir ve yüksek değerli müşteriler premium desteğe yönlendirilir.
Düşük kullanım, negatif duygu, işlem anomalileri ve servis şikayetleri elde tutma oyun kitaplarını ve müdür geri aramalarını tetikleyen bir risk skoru oluşturur.
Veriyi, zekayı ve aksiyonu tek bir sistemde birleştiren ve her deneyim sinyalini ölçülebilir iş değerine dönüştüren Birleşik A-CX Platformu oluşturun.
