Symetricx İçgörü Madencisi AI-native

İçgörü Madencisi — Sinyalleri kararlara dönüştürün. Gerçek zamanlı olarak.

VoC, VOE ve davranışsal verileri birleştirin. Konuları, duygu durumunu, anomalileri ve tahminleri çıkarın. CX orkestrasyonu aracılığıyla kararları hayata geçirin.

Canlı Demo'yu Deneyin Orkestrasyonu Görün

Konu Kümeleri

Otomatik

Teslimat Gecikmesi 78%

İletişim Kopukluğu 66%

Destek Erişimi 52%

İade Süreci 28%

Uygulama Performansı 22%

Duygu Isı Haritası

Canlı

12%

Olumlu

23%

Nötr

65%

Olumsuz

Öne Çıkan Sinyaller

Sıralı

• A bölgesinde teslimat gecikmeleri artıyor (+%22)
• Destek bekleme süresi SLA'yı aşıyor (p95 > 6 dk)
• İade şikayetleri artış trendinde (+%14 haftadan haftaya)
• Uygulama çökme raporları (iOS v5.2)

Canlı İçgörü Demosu

Girdi

Teslimat gecikti, kimse bilgi vermedi ve müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

TR Çok kanallı KBB-güvenli

AI Çıktısı

İçgörü

Özet

Baskın olumsuz duygu durumu (%65), Teslimat Gecikmesi ve iletişim sorunlarından kaynaklanıyor.

Kök Nedenler

Lojistikte SLA ihlali
Proaktif bildirim eksikliği
Yetersiz çağrı merkezi kapasitesi

Önerilen Aksiyonlar

Geciken siparişler için proaktif WhatsApp/SMS güncellemesi tetikle
SLA takibiyle otomatik vaka aç ve sorumlu ata
Geri arama + bot yönlendirmesiyle çağrı merkezi kuyruğunu genişlet

Beklenen KPI Etkisi

+12–20 NPS -%18–25 tekrar iletişim +%10–15 elde tutma

Tespit Et

Anomali + olumsuz duygu durumu artışı

Karar Ver

Politika + ML aracılığıyla en iyi sonraki aksiyon

Harekete Geç

İş akışı: bildir, ata, tazmin et

Öğren

Sonuç geri bildirimi modellere aktarılır

Entegrasyon

CRM | Biletleme | Çağrı Merkezi | Mesajlaşma (WhatsApp/SMS) | CDP | Veri Gölü | BI

Gelir

+10–20%

Kayıp

-10–25%

OPEX

-15–30%

Çözüm

+20–40%

Karar Hızı

+30–50%

İçgörüden → Orkestrasyona → Etkiye

İçgörü Madencisi'ni CX ve EX genelinde karar motorunuz olarak devreye alın.

Demo Talep Et API'yi İncele