Yapay zeka destekli orkestrasyon ve gerçek zamanlı karar alma ile hasarları, riski, servisi ve müşteri iletişimini birbirine bağlayan modern bir sigorta deneyimi katmanı oluşturun.
İlk hasar ihbarından nihai çözüme kadar; zekayı, kararları, iş akışlarını ve müşteri iletişimini tek bir kesintisiz yolculukta birleştirin.
Tek bir sigorta zeka katmanında poliçe, hasar, davranış ve geri bildirim sinyallerini birleştirin.
Hasar karmaşıklığını, riski, dolandırıcılık olasılığını, müşteri kaybını ve en iyi aksiyonu gerçek zamanlı tahmin edin.
Her sigorta kanalında hasar yolculuklarını, servis iş akışlarını ve iletişimi koordine edin.
Hasar alımını, vaka güncellemelerini, yönlendirmeyi, müşteri mesajlaşmasını ve servis aksiyonlarını otomatikleştirin.
Problem: Hasar yolculukları parçalı, manuel ve müşteride yüksek belirsizlik yaratıyor.
Çözüm: Alım, belge toplama, eksper atama, iş akışı otomasyonu ve müşteri bildirimlerini tek bir bağlı akışta orkestre edin.
Etki: -%30–50 döngü süresi, +%15–25 memnuniyet
Problem: Dolandırıcılık kontrolleri çoğunlukla meşru müşteriler için sürtünmeyi artırıyor.
Çözüm: Anormallikleri tespit etmek, düşük riskli vakaları hızlandırmak ve yüksek riskli hasarları incelemeye yönlendirmek için davranışsal ve hasar zekası kullanın.
Etki: Daha az dolandırıcılık, daha hızlı kararlar, daha fazla güven
Problem: İlk hasar ihbarı çoğunlukla eksik, tutarsız ve yavaştır.
Çözüm: Müşterilere adım adım hasar bildiriminde rehberlik edin, belgeleri otomatik toplayın ve alım hatalarını azaltın.
Etki: Daha hızlı başlangıç, daha az hata, daha iyi çözüm oranları
Problem: Müşteriler hasar durumu sormak için tekrar tekrar arıyor.
Çözüm: WhatsApp, SMS, uygulama veya e-posta üzerinden otomatik güncellemeler, beklenen zaman çizelgeleri ve aşama bazlı bildirimler tetikleyin.
Etki: -%30 arama hacmi, +10–20 NPS
Problem: Yenilemeler kaçırılıyor veya çok geç gerçekleştiriliyor, bu da müşteri kaybını artırıyor.
Çözüm: Yenileme riskini tahmin edin, teklifleri kişiselleştirin ve doğru kanallarda zamanında elde tutma yolculukları tetikleyin.
Etki: +%10–20 yenileme, -%10–25 müşteri kaybı
Problem: Sigortacılar doğru ürünü doğru anda sunmakta zorlanıyor.
Çözüm: İlgili teklifleri ve en iyi ürünleri önermek için yaşam döngüsü zekası ve yolculuk bağlamı kullanın.
Etki: +%10–20 dönüşüm, +%8–15 gelir
Sigorta müşteri deneyimi; hasar, yenileme ve servis kurtarma gibi yüksek riskli anlarda kazanılır veya kaybedilir. CX orkestrasyonu, sigorta şirketlerinin belirsizliği azaltmasını, çözümü hızlandırmasını ve uzun vadeli güven inşa etmesini sağlar.
Hasarları daha hızlı çözün, belirsizliği azaltın ve sigorta yaşam döngüsü boyunca daha akıllı müşteri yolculukları sunun.
